Política de Devolução e Reembolso

1. Pedidos

1.1

Os pedidos são criados apenas quando realizados através do site oficial da Kaza Clean.

1.2

Após a finalização do pedido, você receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes da compra.

1.3

É responsabilidade do cliente verificar a confirmação do pedido. Caso identifique qualquer erro, entre em contato imediatamente com o atendimento da Kaza Clean.

2. Formas de pagamento

Aceitamos:

• Cartão de crédito
• Pix
• Boleto bancário

2.1

Pagamentos por cartão de crédito são realizados pelo titular do cartão exclusivamente.

2.2

A Kaza Clean poderá solicitar documentos adicionais para compra de pedidos de alto valor.

2.3

Pedidos podem ser cancelados em caso de suspeita de fraude ou inconsistência nos dados.

3. Confirmação de pagamento

3.1

O pedido será processado apenas após a confirmação do pagamento. Para boleto bancário, o prazo é de até 3 dias úteis.

3.2

Com o pagamento confirmado, o pedido será automaticamente encaminhado.

4. Entrega

4.1

O prazo informado no momento da compra é estimado.

4.2

A Kaza Clean não se responsabiliza por atrasos causados por:

• Transporte aéreo
• Fatores logísticos
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente
• Período de força maior

4.3

Caso a entrega não ocorra no prazo, o cliente não receberá notificação prévia do pedido.

5. Trocas e devoluções

5.1 Direito de arrependimento

• O reembolso será realizado integralmente
• A devolução não cria crédito para o cliente

Para devoluções fora desse prazo, o cliente deve arcar com os custos por arrependimento. A Kaza Clean aguarda a entrega anterior a processar o próximo.

5.2 Condições para devolução

O produto deve estar:

• Sem uso ou sem rasagem
• Embalagem original em adequado estado
• Todos os itens acessórios e brindes inclusos
• Nota fiscal inclusa

Caso não atenda esses critérios, a devolução poderá ser recusada.

5.3 Processo de devolução

• Solicitação via canal de atendimento
• Prazo de 5 dias para análise
• Aprovação da devolução
• Envio do produto de volta ao estoque

Após o recebimento, a análise e o processo de reembolso serão iniciados.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação do pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (conforme o prazo da operadora)
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis

O prazo para reembolso é de até 8 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Trocas

7.1

A primeira troca é gratuita (conforme política vigente).

7.2

Após a devolução, o cliente escolherá um novo produto. O valor de crédito poderá ser usado no valor do produto para novos itens no carrinho.

7.3

O frete do novo produto poderá ser cobrado.

8. Situações não cobertas

Não realizamos trocas ou devoluções em caso de:

• Uso indevido do produto
• Danos causados pelo cliente
• Produtos sem embalagem original