Trocas e Devoluções — Kaza Clean
Na Kaza Clean, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, tornamos nosso processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.
Primeira troca facilitada
Sua primeira troca é gratuitaNão cobramos o custo do produto no seu endereço e você arca apenas com o frete do novo envio.
Condições para troca ou devolução
Para garantir a qualidade dos nossos produtos e a segurança de todos os clientes, solicitamos que o item esteja:
- Sem sinais de uso ou montagem
- Sem avarias, riscos, manchas ou danos
- Limpo e em perfeito estado
- Na embalagem original (ou devidamente protegido para transporte)
- Com todos os acessórios, peças, manuais e itens que o acompanham
Como solicitar sua troca
O processo é simples:
- Solicite a troca através dos nossos canais de atendimento
- Entre em contato com os documentos e informações necessárias
- Após aprovação, organizaremos a coleta no seu endereço
Assim que o produto retornar e for analisado, você receberá um cupom no valor total pago para escolher um novo item em nossa loja. 🛍️
O novo pedido será gratuito, sendo cobrado apenas o frete do envio.
Devolução e direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
- O valor pago será reembolsado integralmente
- A coleta será realizada sem custo adicional
- O produto deve atender às mesmas condições descritas acima
Análise e aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise de qualidade.
Caso o produto não atenda aos critérios informados, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
Atenção especial para produtos
Por se tratar de produtos, recomendamos atenção no manuseio e armazenamento do item embalado original até a decisão final de uso.
Produtos montados, danificados ou com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.